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零件必须在没有损坏的情况下进行维修
日期: 2019-02-27 11:16:27  信息来源:

你有没有遇到家电维修坑?最近,上海市消费者保护委员会发布了2018年空调维修消费者体育活动报告。

在体检实验中,消费者权益保护委员会消费者保护委员会设置了一个空调's通用遥控器,然后从8个互联网平台和3个电话查询平台,包括360,百度,家电维修,一线沟通,公众意见,58个城市和其他城市。

寻找前11名维修商,结果已不同于电脑板故障,制冷剂不足,电子元件故障。

最夸张的是在同一个城市58的商店。

如果欺骗不成功,机器将被打破,机器将无法打开。


11名修理工中只有两名经受住了考验并说实话。

这个比例并不是很意外。

据媒体报道,根据全国消费者协会收到的投诉统计,2017年上半年,全国消费者协会接受了44601例家用电器,占投诉总数的15.6%,排名第一在商品诉讼中。


制造故障没有缺陷,零件必须在没有损坏的情况下进行维修。

家电维修领域的这种混乱不是一年两年的问题。

它长期以来被称为行业疾病。

客观地说,虽然主要检查是O2O平台,但传统的离线维护充满了同样的例行程序。

但是,现有的O2O模型过去放大了信息不对称的局面,维护人员的“常规”空间也相应增加。


过去,消费者一直在寻找实体店修理,因为他们大多数都是熟人企业,捍卫他们的权利更方便。

“打开门,坐在商店”的模式也将使维护人员更加顾忌,并略微集中在“常规”上。

一些。

但是,目前的在线预约维修已经成为消费者和平台之间的一种交易。

当维护人员玩耍时,即使是唯一的心理负担也就消失了。

通过这种方式,水自然更深。

在这方面,相关平台实际上是消息灵通的。

详细情况可以证明,当上海市消费者保护委员会副秘书长要求58名市代表修复商店公司注册名称和注册地址时,该代表表示涉及商家的隐私。

容易透露。


通过平台预约的维护人员最终发现他们都是例程,平台当然不能受到指责。

这种泛化现象反映了当前设备维护O2O模型的一个缺点,即它仅涉及业务模型的变化,而只是将先前的离线服务转移到在线,并且不启动服务的标准化。

转型。

例如,零件价格表,如何更换零件,如何收取门到门费等,缺乏规格和标准。


例如,作者几天前在平台上预约了电脑门维修。

结果是cpu损坏了,维修人员引用了数千,然后咨询了一位朋友,成功讨价还价二百,但另一方也有人建议必须收取50的门费,因为更换部件没有钱。

在O2O模式下,消费者还需要与维护人员“降价”,这显然会返回到离线模式。


从平台到行业协会和监管机构,有必要共同推动服务和信息的标准化。

O2O模型确实是有利的。

此外,一些专业人士还提出了家电维护可视化的概念。

具体而言,整个过程中记录整个维护过程,有效地监督维护人员,防止更换部件的发生,并提供未来故障的识别信息。

在目前的行业情况下,可以考虑。


市场生态是否健康的一个迹象是,即使消费者是白人,他们也不必担心被骗。

但实际上,消费者也需要增加一些常识。

像这样的观察,最常见的是机器缺乏制冷剂和电脑板损坏的谎言,每个损失占比率的45.5%。

这表明维护中的例程与三轴严格相同,这可能不像大家想象的那么复杂。

在此基础上,监??管部门可以通过投诉大数据分析向公众全面披露一些常见的维护程序,至少可以使消费者做好心理准备,而不是完全放在常规面前。

这实际上是缓解信息不对称的务实选择。


从监管角度来看,O2O模型严格来说是为了促进监管。

因为consumer'投诉专门指向某个平台,通过大数据比较,哪些平台表现相对较好,哪些平台没有底线,所以一目了然。

监管机构定期公布表现不佳的平台名单,增加曝光率,建立行业黑名单,或者比面试更有效。


家电维修行业原本是水深。

转向生产线意味着升级行业模式,但更重要的升级应反映在更好地控制过去的行业弊病和风险,而不是允许消费。

冒险很方便。

使用信息不对称并通过为消费者挖洞赚钱的模型并不遥远。

在这方面,从平台到监督,有必要探索一个合适的治理体系。


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